Kami Siap Membantu Anda
Kapan Pun Dibutuhkan
Tim ahli teknis dan representatif layanan pelanggan PT Designweb Indonesia berdedikasi penuh untuk memastikan kesuksesan infrastruktur dan aplikasi bisnis Anda.
WhatsApp Sales & Info
Hubungi tim representatif kami untuk pertanyaan umum, penawaran harga layanan web, atau pembuatan aplikasi custom.
Live Support 24 Jam
Layanan obrolan langsung (Private End-to-End Chat) dengan tim teknisi untuk penanganan masalah server, *bugs*, atau *billing*.
Dukungan Email
Kirimkan rincian keluhan administratif, permintaan faktur pajak, pengaduan (abuse), atau penawaran kerja sama korporat.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Pelajari lebih lanjut mengenai sistem pelayanan teknis dan garansi kami.
Untuk klien aktif yang menggunakan fitur Live Support 24 Jam atau membuat Tiket Bantuan dengan tingkat prioritas (High/Critical), tim kami akan merespons rata-rata di bawah 15 menit. Untuk email biasa, maksimal 1x24 Jam Kerja.
Tentu. Kami menyediakan layanan kunjungan atau pertemuan langsung khusus untuk proyek pengembangan Web Enterprise, Web3.0, dan Aplikasi Mobile (Android/iOS) skala menengah ke atas di wilayah Jabodetabek. Silakan atur jadwal melalui WhatsApp kami.
Jangan panik. Anda dapat langsung mengklik tombol "Kirim Email" ke support@designweb.id dengan melampirkan identitas diri atau nama perusahaan Anda. Tim kami akan mengirimkan tautan penyetelan ulang sandi secara manual demi keamanan Anda.
Kami menjamin Uptime 99.9% untuk layanan Cloud Hosting dan server VPS Anda. Jika terjadi kegagalan server dari sisi kami (bukan karena skrip/malware klien) yang melebihi batas toleransi SLA dalam satu bulan, Anda berhak mengajukan klaim kredit layanan (Service Credit) yang akan menutupi biaya perpanjangan di bulan berikutnya.
Tentu! Kami menyediakan Garansi Uang Kembali 30 Hari (30-Day Money-Back Guarantee) khusus untuk pelanggan baru pada pembelian paket Cloud Hosting. Sementara itu, untuk Jasa Pembuatan Website dan Aplikasi Mobile, kami menerapkan sistem termin (milestone), di mana Uang Muka (DP) bersifat mutlak untuk komitmen pengerjaan desain awal.
Ya, sangat terjamin! Semua paket pembuatan Website dan Aplikasi Android/iOS kami telah dilengkapi dengan layanan pemeliharaan (maintenance) gratis mulai dari 1 bulan hingga 6 bulan pasca-peluncuran (handover). Dukungan ini mencakup perbaikan *bug*, patch keamanan minor, dan pendampingan pengelolaan CMS.
Sangat bisa dan mudah. Sistem cloud kami dirancang *scalable* (mudah diskalakan). Anda dapat melakukan peningkatan (upgrade) dari paket Hosting Small ke Medium atau Large kapan saja melalui Dashboard. Tim teknis kami akan menyesuaikan tagihan secara prorata (menghitung sisa hari pemakaian) dan upgrade akan dieksekusi tanpa downtime.
Keamanan aset digital Anda adalah prioritas absolut kami. Setiap server Cloud kami dibentengi oleh proteksi proaktif Imunify360, firewall AI, sertifikat SSL Premium, dan perlindungan Anti-DDoS tingkat lanjut. Selain itu, sebagai Agensi Software, seluruh proyek pengembangan (Development) dilindungi secara mutlak oleh kerahasiaan Non-Disclosure Agreement (NDA) dan UU PDP Indonesia.