Kebijakan Pengembalian Dana

1. Pendahuluan & Prinsip Dasar

PT Designweb Indonesia ("Designweb", "Kami") senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan infrastruktur cloud, pengembangan website, dan pembuatan aplikasi seluler berkualitas premium kepada seluruh klien ("Anda", "Konsumen"). Kami memahami bahwa dalam situasi tertentu, layanan yang kami berikan mungkin tidak sepenuhnya memenuhi ekspektasi spesifik Anda.

Oleh karena itu, kami menyusun Kebijakan Pengembalian Dana (*Refund Policy*) ini secara transparan, adil, dan sejalan dengan hukum perlindungan konsumen di Republik Indonesia. Kebijakan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Layanan (TOS) kami. Dengan melakukan pembelian layanan apa pun di Designweb, Anda secara otomatis menyetujui ketentuan pengembalian dana yang diuraikan di bawah ini.

2. Pengembalian Dana Cloud Hosting & VPS

Untuk memberikan ketenangan pikiran bagi pengguna baru, kami menawarkan Garansi Uang Kembali 30 Hari (30-Day Money-Back Guarantee) khusus untuk layanan infrastruktur dengan ketentuan sebagai berikut:

• Cakupan Garansi: Garansi 30 hari hanya berlaku untuk pembelian baru layanan Shared Cloud Hosting, WordPress Hosting, dan paket Corporate Email dengan siklus penagihan minimal tahunan (Annually).
• Ketentuan VPS/Dedicated: Pembelian layanan *Virtual Private Server* (VPS) atau *Dedicated Server* tidak tercakup dalam garansi 30 hari karena biaya alokasi sumber daya perangkat keras dan lisensi IP statis yang bersifat *non-refundable*. Namun, Anda dapat mengklaim pembatalan proporsional jika terjadi kegagalan SLA parah berturut-turut pada 7 hari pertama.
• Perpanjangan (Renewal): Pembayaran perpanjangan (*renewal*) layanan hosting apa pun tidak dapat dikembalikan. Klien diwajibkan untuk membatalkan layanan melalui Dashboard User sebelum tanggal jatuh tempo jika tidak ingin diperpanjang.
• Biaya Potongan: Jika paket hosting Anda mencakup "Domain Gratis", maka biaya registrasi domain standar (mengacu pada harga ritel saat itu) akan dipotong dari total jumlah pengembalian dana Anda.

3. Pengecualian Khusus: Registrasi Domain

Sebagai klien, Anda memiliki tanggung jawab penuh untuk memeriksa ejaan (typo) nama domain sebelum melakukan pembayaran. Designweb tidak dapat membatalkan, menukar, atau mengembalikan dana untuk nama domain yang salah ketik setelah proses registrasi terkirim ke Registrar.

Setelah nama domain diregistrasi, Anda adalah pemilik sah domain tersebut selama durasi siklus pendaftaran (misalnya, 1 tahun). Anda bebas mengarahkan (pointing) name server domain tersebut ke penyedia hosting lain mana pun meskipun Anda membatalkan layanan hosting di Designweb.

4. Kebijakan Proyek Web Development

Layanan pembuatan website (Company Profile, E-Commerce, MLM, Custom Web) adalah layanan berbasis jasa profesional yang disesuaikan (customized) khusus untuk bisnis Anda. Oleh karena itu, tenaga, waktu, dan sumber daya yang dikerahkan tidak dapat dikembalikan ke keadaan semula. Kebijakan pengembalian dananya diatur secara proporsional berjenjang (milestone-based):

• Deposit / Uang Muka (Down Payment): Uang muka sebesar 30% hingga 50% (sesuai SPK) yang dibayarkan untuk memulai proyek bersifat Non-Refundable. Ini digunakan untuk mengalokasikan waktu Programmer/Designer, riset arsitektur awal, dan pembuatan *wireframe* UI/UX.
• Pembatalan di Fase Desain (UI/UX): Jika Anda memutuskan untuk membatalkan proyek *sebelum* penulisan kode (frontend/backend coding) dimulai, Anda tidak akan ditagihkan sisa pembayaran. Namun, Uang Muka tetap tidak dapat dikembalikan.
• Pembatalan di Fase Pengembangan (Coding): Jika pembatalan dilakukan saat tahap penulisan kode sedang berlangsung atau lebih dari 50% rampung, pengembalian dana tidak dimungkinkan. Jika proyek dibatalkan di fase ini, Klien berkewajiban melunasi tagihan secara proporsional sesuai dengan persentase pekerjaan yang telah diselesaikan.
• Pasca-Handover: Setelah website diluncurkan secara langsung (Live/Handover) dan disetujui (UAT Sign-off), tidak ada pengembalian dana dengan alasan apa pun. Garansi yang berlaku setelah fase ini adalah garansi perbaikan *bug/error* (Maintenance), bukan pengembalian dana.

5. Kebijakan Proyek App (Android & iOS)

Pengembangan Aplikasi Mobile Native maupun Cross-Platform (Flutter/React Native) merupakan investasi teknis tingkat tinggi. Aturan pengembalian dana untuk layanan Jasa Pembuatan Aplikasi App/Mobile adalah sebagai berikut:

7. Pembatalan Akibat Pelanggaran (TOS Violation)

PT Designweb Indonesia memiliki kebijakan toleransi nol (zero-tolerance) terhadap penyalahgunaan jaringan dan pelanggaran hukum. TIDAK ADA PENGEMBALIAN DANA (NO REFUND) dalam bentuk apa pun yang akan diberikan, baik sebagian maupun penuh, jika layanan Anda ditangguhkan (suspended) atau dihentikan secara sepihak oleh sistem kami karena hal-hal berikut:

1. Klien terbukti meng-host situs phishing, perjudian ilegal (judi slot), atau memfasilitasi transaksi kriminal sesuai hukum Indonesia (UU ITE).
2. Server Klien terdeteksi mengirimkan SPAM email secara massal yang mengakibatkan IP jaringan Designweb masuk ke dalam daftar hitam (Blacklist) global.
3. Klien mencoba meretas (hacking), melakukan DDoS attack ke luar, atau mengeksploitasi infrastruktur server kami.
4. Klien melakukan ancaman, pemerasan, atau penghinaan verbal yang sangat tidak pantas kepada staf teknisi pendukung (Customer Support/Developer) kami.

8. Prosedur & Proses Klaim Refund

Untuk layanan yang sah dan memenuhi syarat garansi 30-hari, proses pengajuan pengembalian dana dilakukan melalui jalur komunikasi resmi sebagai berikut:

9. Metode & Waktu Pemrosesan

Penting untuk dicatat bahwa durasi pengembalian dana sangat bergantung pada metode pembayaran awal yang Anda gunakan saat melakukan checkout (pembelian awal):

• Transfer Bank Lokal (BCA, Mandiri, BNI, BRI) / Virtual Account: Dana akan dikembalikan melalui transfer manual oleh tim *Finance* kami ke rekening bank lokal atas nama Anda dalam waktu 3 hingga 7 Hari Kerja setelah klaim disetujui.
• Kartu Kredit (VISA, MasterCard, AMEX): Dana akan dikembalikan *direct-to-card* melalui Payment Gateway kami (midtrans/stripe). Bergantung pada bank penerbit kartu kredit Anda, dana mungkin baru akan muncul di mutasi tagihan Anda dalam siklus penagihan bulan berikutnya (biasanya 7 hingga 14 Hari Kerja).
• E-Wallet (GoPay, OVO, Dana) & Crypto: Saldo dapat dikembalikan langsung ke E-Wallet bersangkutan dalam 3 Hari Kerja. Potongan biaya jaringan (Network Fee/Gas Fee untuk Crypto) adalah tanggungan Konsumen sepenuhnya.
• Saldo Akun (Account Balance): Atas permintaan khusus, refund dapat dialokasikan sebagai Kredit Akun (USD/IDR) di user-dashboard.php secara instan tanpa potongan, yang dapat digunakan untuk membeli layanan Designweb lainnya di masa mendatang.

10. Perlindungan Hak Konsumen & Force Majeure

PT Designweb Indonesia menjunjung tinggi asas iktikad baik dan UU Perlindungan Konsumen Republik Indonesia. Kami berkomitmen untuk selalu menyelesaikan permasalahan secara kekeluargaan dan profesional.

Force Majeure (Keadaan Memaksa): Tidak ada pengembalian dana yang akan diterbitkan untuk *downtime* sistem, kegagalan penyelesaian target *development*, atau kerusakan infrastruktur yang diakibatkan oleh kondisi di luar kendali wajar korporat kami, termasuk namun tidak terbatas pada: Bencana alam berskala nasional, putusnya jaringan kabel bawah laut internasional, pemogokan nasional, kebijakan *lockdown* pemerintah, atau serangan siber masif terkoordinasi (Perang Siber) berskala global.